IT Service Management

CERTICON pomáhá svým klientům efektivně řídit své informační technologie a poskytovat jejich prostřednictvím skutečnou hodnotu jejich uživatelům. Tradiční přístup řízení IT, tj. soustředění na technologie, zjevně selhává v porovnání s přístupem zaměřeným na uživatele a snahou dodat uživateli službu, kterou vnímá jako skutečnou hodnotu - službu v kvalitě, kterou uživatel očekává, a s přiměřenými náklady.  

Pohled na IT z uživatelské perspektivy boří tradiční bariéry mezi poskytovateli IT služeb a jejich uživateli a v rámci organizace slaďuje IT služby se skutečnými obchodními potřebami organizace. Podporujeme naše klienty ve snaze implementovat rámec ITIL, který představuje „nejlepší praxi“ v oblasti IT Service Managementu.

CERTICON nabízí:

• Ohodnocení zavedených procesů řízení IT, jejich vyspělosti a souladu s doporučeními ITIL,
• Konzultace při implementaci a optimalizaci zavedených ITIL procesů,
• Dodávku a implementaci vybraných platforem ServiceDesk.